Terms and conditions

Prevádzkovateľom internetovej stránky umiestnenej na doméne www.pillowhouse.sk je:

obchodné meno: Tira, s.r.o.
sídlo: Starohorského 4083, 031 01  Liptovský Mikuláš, Slovenská republika

IČO: 36 659 215

E-mail: info@pillowhouse.sk
Telefón: +421 918 238 432

Definícia Pojmov

Prevádzkovateľ “Pillow House Tatras” – spoločnosť Tira, s.r.o.

Klient – je osoba, ktorá si objednáva objekt “Pillow House Tatras”, určená v Zmluve, ktorá má podľa Zmluvy právo byť ubytovaná v “Pillow House Tatras”.

Rezerváciou sa rozumie úkon Klienta, ktorý vyjadruje jeho vôľu objednať si objekt “Pillow House Tatras” a uzavrieť s prevádzkovateľom  “Pillow House Tatras” zmluvu o ubytovaní (ďalej len Rezervácia).

Zmluvou o ubytovaní sa rozumie zmluva medzi prevádzkovateľom  “Pillow House Tatras” a Klientom, ktorej predmetom je prechodné ubytovanie na dohodnutú dobu a ktorá je uzatvorená v súlade s týmito Obchodnými podmienkami (ďalej len Zmluva).

1 Úvodné ustanovenia

1.1

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len “VOP”) sa vzťahujú na rezervácie ubytovacích služieb poskytovaných prevádzkovateľom  “Pillow House Tatras” (ďalej len “P.H.T”),  platobné a storno podmienky rezervácií, ako aj všetky ostatné práva a povinnosti vyplývajúce z právneho vzťahu vzniknutého pri rezervácii.

1.2

Klient je oprávnený využívať rezervácie len v prípade, že súhlasí s VOP. Klientovi sa odporúča vo vlastnom záujme oboznámiť sa s týmito VOP pre uskutočnením rezervácie. Pri opakovanom využívaní rezervácie je klient povinný vždy sa oboznámiť s aktuálnym znením VOP. Prevádzkovateľ “P.H.T” si vyhradzuje právo jednostranne tieto VOP zmeniť, pričom zmena VOP je účinná odo dňa ich zverejnenia na internetovej stránke prevádzkovateľa “P.H.T”. Pokiaľ klient nesúhlasí s niektorými ustanoveniami týchto VOP, prevádzkovateľ “P.H.T” ho žiada, aby rezervaciu nevyužíval. Potvrdením rezervácie klient vyslovuje bezvýhradný súhlas s týmito VOP.

1.3

Klient vyhlasuje, že dosiahol vek minimálne 18 rokov a je spôsobilý vo vlastnom mene nadobúdať práva a preberať na seba povinnosti.

2 Rezervácia

2.1

Po vyplnení všetkých požadovaných údajov, po realizácii úhrady v zmysle týchto VOP a po preverení údajov bude klientovi bezodkladne zaslané na ním zadanú e-mailovú adresu potvrdenie.

3 Platobné podmienky

3.1

Úhradu za pobyt klient povinný úhradiť v plnej výške pri rezervácií prostredníctvom úhrady faktúry.

Potvrdením rezervácie dáva klient súhlas na realizáciu úhrady za rezervovaný pobyt v plnej výške v prospech prevádzkovateľa “P.H.T” a oprávňuje prevádzkovateľa “P.H.T” na realizáciu tejto úhrady. Celková cena pobytu je ihneď zúčtovaná v prospech bankového účtu prevádzkovateľa “P.H.T”.

3.2

Postup a činnosť prevádzkovateľa “P.H.T” vychádza z etických princípov a rešpektuje súkromie klienta.

4 Storno podmienky

4.1

Akékoľvek zmeny rezervácie zo strany klienta je možné uskutočniť elektronicky cez e-mailovu adresu “P.H.T.” alebo telefonicky. Zmeny musia byt’ odsuhlaseny prevadzkovatelem písomne alebo e-mailom.

Pokiaľ klient požaduje zmenu uskutočnenej rezervácie, ktorej nie je možné z kapacitných alebo iných prevádzkových dôvodov vyhovieť, prevádzkovateľ “P.H.T” uskutoční všetky kroky za účelom vyhotovenia požiadavkám klienta, avšak prevádzkovateľ “P.H.T” nie je povinný požiadavke klienta na zmenu uskutočnenej rezervácie vyhovieť.

4.2

V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie vzniká prevádzkovateľovi “P.H.T” nárok na storno poplatok nasledovne:

Stornopoplatky platné pre všetky pobyty s výnimkou termínu Silvester

Stornopoplatky platné pre pobyty v termíne Silvester (27.12. – 06.01)

4.3

V prípade nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt vzniká prevádzkovateľovi  “P.H.T” nárok na storno poplatok vo výške 100% z ceny objednaných a potvrdených služieb.

4.4

V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezerácie alebo v prípade čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt pri akciových pobytoch, vzniká prevádzkovateľovi nárok na storno poplatok vo výške 100% z ceny objednaných a potvrdených služieb.

4.5

V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo v prípade čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt v mimoriadných prípadoch (choroba, úmrtie, postihnutie živelnou pohromou a pod.) je prevádzkovateľ “P.H.T”  oprávnený vzdať sa nároku na úhradu storno poplatku na základe predloženia dôveryhodného dôkazu o vážnej príčine odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenie rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt klientom.

4.6

V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt zašle prevádzkovateľ “P.H.T”  klientovi písomne alebo e-mailom oznámenie o uplatnení nároku prevádzkovateľa na storno poplatok a jeho výške v zmysle týchto VOP do 14 dní odo dňa odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo odo dńa čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo odo dňa začiatku pobytu v prípade nenastúpenia klienta na pobyt. Klient potvrdením objednávky a vyjadrením súhlasu s týmito VOP súhlasí a berie na vedomie, že prevádzkovateľ “P.H.T”  je oprávnený v prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt jednostranne započítať pohľadávku klienta na vrátenie klientom uhradenej ceny pobytu voči pohľadávke prevádzkovateľa “P.H.T” na úhradu storno poplatku vo výške uvedenej v týchto VOP vo výške, v ktorej sa tieto pohľadávky kryjú, pričom sumu presahujúcu vzájomné pohľadávky klienta a prevádzkovateľa “P.H.T”  v prospech klienta uhradí prevádzkovateľ “P.H.T” klientovi bezhotovostným bankovým prevodom na bankový účet klienta, z ktorého bola realizovaná úhrada ceny pobytu, a to do 30 pracovných dní odo dňa nasledujúceho po dni odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt. Bankové poplatky spojené s vrátením ceny pobytu klientov znáša klient.

5 Osobitné ustanovenia

5.1

V prípade nejasností alebo otázok, ktoré vzniknú pri rezervácií, je klient oprávnený obrátiť sa na rezervačné oddelenie prevádzkovateľa  “P.H.T” telefonicky alebo emailom: info@pillowhouse.sk

5.2

Check-in je možný v deň začiatku pobytu v zmysle rezervácie od 14.00 hod. Check-out je v posledný deň pobytu v zmysle rezervácie do 12.00 hod.

5.3

V prípade osobitných požiadaviek (detská postieľka, neskorý nástup alebo odchod z pobytu (late check-in alebo late check-out) alebo záujmu o rezerváciu doplnkových služieb je klient oprávnený obrátiť sa na prevádzkovateľa “P.H.T”  telefonicky alebo e-mailom.

6 Ochrana osobných údajov. Ochrana súkromia

6.1
Prevádzkovateľ spoločnosť Tira, s.r.o., Starohorského 4083, 031 01 Liptovský Mikuláš, IČO: 36 659 215, zapísaná v OR vedenom OS Žilina, oddiel Sro, vložka č. 19186/L, (ďalej len Tira, s.r.o.,) vykonáva spracúvanie osobných údajov v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä v súlade so zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 84/2014 Z.z. v aktuálnom a platnom znení (ďalej len „Zákon“).

6.2
Prevádzkovateľ spoločnosť Tira, s.r.o., spracúva osobné údaje klientov za účelom rezervácie, predaja využívania služieb klientmi v ubytovacích zariadeniach prevádzkovateľa a kontroly ich využívania. Osobné údaje sú spracúvané po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania – rezervácie, predaja využívania služieb klientmi v ubytovacích zariadeniach prevádzkovateľa a kontroly ich využívania, avšak maximálne po dobu dvoch rokov od zberu týchto údajov. Osobné údaje spracúvané na účel rezervácie, predaja využívania služieb klientmi v ubytovacích zariadeniach prevádzkovateľa a kontroly ich využívania sú prevádzkovateľom spoločnosťou Tira, s.r.o., spracúvané na základe § 10 ods. 3 písm. b) Zákona bez súhlasu dotknutých osôb.

6.3
Prevádzkovateľ spoločnosť Tira, s.r.o.,  používa vysoko etické štandardy a rešpektuje súkromie klientov. S výnimkou poskytnutia údajov vyžadovaných zákonom alebo inými všeobecne záväznými právnymi predpismi, prevádzkovateľ neposkytne ani nesprístupní bez súhlasu klienta žiadne osobné údaje tretím stranám alebo iným príjemcom.

7 Ostatné ustanovenia

7.1

Prevádzkovateľ  “P.H.T” nezodpovedá za veci, klientmi vnesené do priestorov, ktoré sú vyhradené na ubytovanie alebo na uloženie vecí. Klient je povinný vo vlastnom záujme skontrolovať správne uzamknutie objekta pri odchode z neho.

7.2

Prevádzkovateľ “P.H.T”  nezodpovedá za motorové vozidlá klientov zaparkovaných na vyhradených, nevyhradených miestach.

7.3

V izbach ani v celom objekte  “P.H.T”  nesmie klient bez súhlasu premiestňovať zariadenie, robiť úpravy a akýkoľvek zásah do elektrickej siete alebo inej inštalácie.

7.4

Pred odchodom z ubytovacieho zariadenia je klient povinný uzavrieť vodovodné kohútiky, zhasnúť v izbe svetlo, vypnúť všetky spotrebiče, uzamknúť dvere.

7.5

Za škody spôsobené na majetku a zariadeniach ubytovacieho zariadenia zodpovedá ubytovaný klient a podľa platných predpisov (vratná záloha 200 eur.  Pri veľkej škode väčšieho rozsahu – rozhodne poisťovňa). 

7.6

Prevádzkovateľ “P.H.T sa neručí za úrazy pri podujatiach, programoch akéhokoľvek druhu, nezodpovedá za škoduspôsobenú na zdraví, aj smrť.

7.7

V celom objekte “P.H.T” platí zákaz fajčenia.

7.8

Z bezpečnostných dôvodov nie je vhodné ponechávať deti do 10 rokov bez dozoru dospelých ani v izbe, ani v ostatných spoločenských priestoroch.

7.9

Klientom je prísne zakázané využívať  saunu pod vplyvom alkoholu a psychotropných látok. Klient, ktorý trpí srdcovo-cievnymi ochoreniami resp. má akékoľvek zdravotné alebo iné ochorenie, v dôsledku ktorého pobyt v saune môže zhoršiť jeho zdravie alebo ohroziť život, môže využívať zariadenie sáun, len na vlastné riziko a zodpovednosť.

7.10

Klient nie je oprávnený v objekte “P.H.T” ubytovať zvieratá.

8 Záverečné ustanovenia

8.1

Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

8.2

Pokiaľ by niektoré ustanovenie týchto VOP bolo alebo sa stalo neplatným, neúčinným alebo nevynútiteľným, nedotýka sa takáto neplatnosť, neúčinnosť alebo nevynútiteľnosť nedotýka platnosti a účinnosti ostatných ustanovení týchto VOP.

8.3 

Klient pri potvrdení rezervácie vyjadruje svoj súhlas s týmito VOP a zaväzuje sa ich dodržiavať. Prevádzkovateľ “P.H.T”  si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splnená umiestnením zmenených VOP na internetovej stránky prevádzkovateľa hotela www.pillowhouse.sk